As principais contribuições dos estudiosos da qualidade podem ser identificadas sobre seus modelos e padrões de qualidade que são utilizados e servem de fundamento teórico para as metodologias que são utilizadas hoje. Neste artigo será abordado o trabalho de W. Edward Deming que é considerado um dos principais gurus da qualidade.
W. Edwards Deming
Sendo reconhecido como o pai do renascimento do Japão pós-guerra, as ideias de Deming nortearam o conhecimento a respeito da qualidade, tendo dentre de suas principais características à constância de propósitos voltada ao poder de motivação, que busca em todos os colaboradores satisfação, orgulho e felicidade no trabalho e no aprendizado, assim como outros atributos que são resumidas em 14 pontos, os 14 pontos de Deming como é reconhecida. Onde o princípio é mudar o conceito de fazer rápido para o conceito fazer corretamente. São eles:
- É necessário existir um plano para o futuro, criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los nos mercado e gerar empregos.
- A mudança se faz necessária, sendo necessário adotar novas filosofia para atingir objetivos almejados.
- Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade, de modo que se faz necessário a eliminação de defeitos na origem.
- Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço inicial, valendo-se da máxima que o barato pode acabar saindo caro, devido a possíveis gastos posteriores necessários.
- Aperfeiçoar constantemente e continuamente todos os processos relacionados à empresa, onde todos os profissionais estejam inseridos, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente reduzir os custos.
- Fornecer treinamento, de modo que todos possam atuar de acordo com as suas respectivas funções.
- Adotar e estabelecer liderança, com o objetivo de melhorar processos e ajudar os profissionais a realizar um trabalho melhor.
- Eliminar o medo, de modo que os profissionais não trabalhem inseguros.
- Quebrar barreiras entre departamentos, onde todos trabalhem juntos com o mesmo objetivo de alcançar a satisfação do cliente.
- Eliminar os slogans, pôsteres e metas dirigidas aos profissionais, que não resultem na melhora de qualidade e podem trazer frustrações e ressentimentos.
- Eliminar a utilização de qualquer cota numérica de metas de gerenciamento.
- Remover barreiras para que os profissionais se sintam orgulhosos por seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
- Estabelecer um programa rigoroso de educação e processos onde os profissionais consigam se desenvolver sozinhos.
- Para que os 13 pontos anteriores ocorram é importante que todos contribuam para realizar as transformações. A transformação é tarefa de todos.
A Filosofia do melhoramento contínuo possui como sua mais conhecida representação o ciclo PDCA, que é uma adaptação de Deming a partir de uma técnica proposta por Walter Shewhart. Praticando-se de forma cíclica e ininterrupta, o ciclo PDCA promove a melhoria contínua e sistemática na organização, consolidando a padronização de práticas. Os passos envolvidos são:
- Plan (Planejamento): Estabelecimento dos objetivos e metas, e desenvolvimento de métodos, para alcançá-los.
- Do (Execução): Execução do que havia sido planejado.
- Check (Verificação): Verificação entre as metas desejadas e os resultados obtidos.
- Act (Agir Corretivamente): Buscar causas a fim de prevenir a repetição de defeitos, ou adotar como padrão o planejado na primeira fase.
Girar o ciclo PDCA significa obter previsibilidade nos processos e aumento da competitividade organizacional. Entretanto não basta girar o ciclo PDCA, também se faz necessário a utilização dos 14 pontos de Deming, para que profissionais sigam na mesma direção.
A contribuição de Deming pode ser observada na preocupação do ambiente de trabalho e principalmente na preocupação ao profissional além de outros pontos para a melhoria organizacional, por meio de conceitos que abrangem uma série de atividades, mas que foram expostas de modo simples o que facilita seu entendimento e implementação.