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Philip. B. Crosby está associado à questão de fazer certo na primeira vez, ele considera as técnicas não preventivas, como inspeção, teste e controle da qualidade, pouco eficazes. Para Crosby…

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As principais contribuições dos estudiosos da qualidade podem ser identificadas sobre seus modelos e padrões de qualidade que são utilizados e servem de fundamento teórico para as metodologias que são…

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Detalhando o histórico e evolução do pensamento da qualidade a partir do inicio do gerenciamento da qualidade até os dias de hoje, nos ajuda a compreender o contexto a qual seus principais…

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É possível identificar a qualidade através do grau de satisfação, de acordo com a avaliação de algumas pessoas sobre determinado serviço ou produto. Entretanto, esta avaliação não confirma se o serviço ou…

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